Quelles sortes de fils et de marques puis-je trouver chez WollMia ?
Chez Woollmia, tu trouveras des fils avec lesquels c'est un vrai plaisir de créer. Nous proposons YarnArt et Himalaya – deux marques qui se sont depuis longtemps fait un nom auprès des passionnés de tricot et de crochet. Du doux fil YarnArt Jeans pour les amigurumis au fil douillet Himalaya Dolphin Baby pour les couvertures. Et si tu cherches quelque chose de précis, notre filtre par matière, métrage ou taille d'aiguille t'aidera rapidement.
Quels sont les frais de livraison et combien de temps dure la livraison ?
Les frais de livraison en Allemagne commencent à 5,99 €. À partir de 75 € d'achat, nous livrons gratuitement chez toi – assuré avec DHL. Pour les autres pays européens, nous expédions gratuitement à partir de 120 €, sinon entre 5,99 € et 14,99 €, selon le pays de destination.
Ton colis arrive généralement en 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement. Tu verras les frais et délais de livraison exacts dans le panier et lors du passage en caisse.
Comment fonctionne le retour si la couleur/la texture ne me plaît pas ?
Pas de problème ! Si la couleur, la texture ou le toucher ne te plaisent finalement pas, tu as 14 jours – à compter du jour où tu reçois ton colis.
Important : L'article doit être inutilisé, se trouver encore dans son emballage d'origine et avoir toutes ses étiquettes attachées.
Un petit mot en plus : les couleurs peuvent rendre différemment selon les écrans. L'original peut donc varier très légèrement.
Tous les détails sur la procédure de retour se trouvent dans nos Conditions Générales de Vente.
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
On n'a pas de tout, mais l'essentiel :
PayPal (avec protection acheteur)
Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
Klarna (Virement instantané, prélèvement bancaire)
Apple Pay & Google Pay
Amazon Pay
iDEAL (pour les clients des Pays-Bas)
Virement bancaire (paiement d'avance)
Tous les paiements sont chiffrés. Au moment du paiement, tu verras ce qui est accepté.
Les stocks des fils YarnArt et Himalaya sont-ils constamment mis à jour ?
Oui, c'est notre priorité absolue. Nos stocks sont constamment synchronisés avec la boutique – en temps réel. Ça signifie que ce que tu vois en ligne est vraiment disponible.
Nos best-sellers, on les réapprovisionne à temps pour éviter les ruptures. Si, dans un cas très rare, une erreur système survient, on te contacte sous 24 heures et on trouve ensemble une solution – soit une alternative, soit un remboursement intégral.
Comment trouver la taille d’aiguille adaptée à un fil particulier ?
Regarde d'abord l'étiquette de la pelote – c'est écrit dessus. Tu la trouveras aussi dans la boutique, en bas de la fiche produit. Mais la bonne taille d'aiguille dépend aussi de ta main (si tu tricotes plutôt serré ou lâche). Fais toujours un échantillon avant de commencer. Ça a l'air un peu vieux jeu, mais ça aide vraiment.
Comment entretenir correctement les différents types de fibres (par exemple, laine mérinos, acrylique) ?
Regarde d'abord l'étiquette – c'est la meilleure indication. Laine mérinos lave à froid ou tiède, de préférence en cycle laine. L'acrylique et les mélanges supportent souvent 30°C en machine. Important : pas de forte chaleur, pas de sèche-linge – sinon ça rétrécit.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Seulement tant que nous ne l'avons pas encore traitée. Nous expédions très rapidement. Écris-nous dans l'heure qui suit ta commande par e-mail. Si la marchandise est déjà emballée ou remise à DHL, seul un retour normal est encore possible.
Comment puis-je supprimer mon compte client chez WollMia ?
Envoie-nous simplement un petit e-mail à [email protected] avec l'objet « Suppression de compte ». Nous le supprimerons dès que possible – comme l'exige le RGPD. Tu recevras une confirmation de notre part.
Comment puis-je enregistrer mon panier pour continuer mes achats plus tard ?
Si tu es connecté, la boutique enregistre ton panier automatiquement. Tu pourras te connecter plus tard sur un autre appareil et les articles seront toujours là. Si tu achètes sans te connecter, le panier reste enregistré dans le navigateur pendant un certain temps seulement.
Quand et comment recevrai-je mon remboursement (argent restitué) ?
Après que ton retour soit arrivé chez nous et ait été vérifié, cela prend 7 à 14 jours ouvrables. L'argent est automatiquement renvoyé vers ton moyen de paiement d'origine (par exemple, PayPal ou carte de crédit). Tu recevras un e-mail de notre part dès que le remboursement sera effectué.