¿Qué tipo de lanas y marcas puedo encontrar en WollMia?
En Woollmia encontrarás lanas que realmente da gusto tejer. Tenemos YarnArt y Himalaya, dos marcas que ya se han ganado un nombre entre los amantes del punto y el ganchillo. Desde el suave YarnArt Jeans para amigurumis hasta el súper esponjoso Himalaya Dolphin Baby para mantas. Y si buscas algo en concreto, nuestro filtro por material, longitud de hebra o grosor de aguja te ayudará a encontrarlo rápidamente.
¿Cuáles son los costos de envío y cuánto tarda la entrega?
El envío dentro de Alemania comienza en 5,99 €. A partir de 75 € de valor de pedido, entregamos gratis en tu casa – asegurado con DHL. A otros países europeos realizamos envíos gratis a partir de 120 €, de lo contrario, entre 5,99 € y 14,99 €, según el país de destino.
Tu paquete suele llegar en 1–3 días laborables tras recibir el pago. Verás los costes exactos y los plazos de entrega detalladamente en el carrito y al finalizar la compra.
¿Cómo funciona la devolución si no me gusta el color/textura?
¡Ningún problema! Si el color, la textura o el tacto no te terminan de convencer, tienes 14 días – a partir del día en que recibes tu paquete.
Importante: El artículo debe estar sin usar, seguir en su embalaje original y conservar todas las etiquetas puestas.
Un pequeño aviso más: los colores pueden verse ligeramente distintos en cada pantalla. Por eso, el original puede diferir mínimamente.
Todos los detalles sobre el proceso de devolución los encuentras en nuestros Términos y Condiciones Generales.
¿Qué métodos de pago ofrecéis?
No tenemos de todo, pero sí lo más importante:
PayPal (con protección al comprador)
Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
Klarna (Transferencia bancaria inmediata, domiciliación bancaria)
Apple Pay & Google Pay
Amazon Pay
iDEAL (para clientes de los Países Bajos)
Transferencia bancaria (pago por adelantado)
Todos los pagos están cifrados. Al finalizar la compra verás qué métodos están disponibles.
¿Se actualizan constantemente los inventarios de los hilos YarnArt y Himalaya?
Sí, eso es nuestra máxima prioridad. Nuestro stock se sincroniza constantemente con la tienda – en tiempo real. Eso significa que lo que ves online, realmente está disponible.
Nuestros bestsellers los reabastecemos a tiempo para evitar que falten. Si en algún caso muy raro ocurre un error del sistema, te contactamos en un plazo de 24 horas y encontramos juntos una solución – ya sea una alternativa o un reembolso completo.
¿Cómo encuentro el grosor de aguja adecuado para un determinado hilo?
Mira primero la etiqueta del ovillo, ahí viene indicada. En la tienda, debajo del producto, también la encontrarás. Pero el grosor de aguja adecuado también depende de tu forma de tejer (de si tejes apretado o más suelto). Haz una muestra de tensión antes de empezar. Suena a la vieja escuela, pero de verdad que ayuda.
¿Cómo debo cuidar correctamente los diferentes tipos de fibra (por ejemplo, lana merino, acrílico)?
Mira primero en la etiqueta – ahí está la mejor instrucción. Lana merina lava en frío o tibia, preferiblemente en el ciclo para lana. El acrílico y las mezclas a menudo soportan 30°C en la lavadora. Importante: nada de calor intenso, nada de secadora – si no, encoge.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Solo mientras no la hayamos procesado todavía. Enviamos muy rápido. Escríbenos dentro de la primera hora después del pedido por correo electrónico. Si la mercancía ya está empaquetada o entregada a DHL, solo es posible una devolución normal.
¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente en WollMia?
Simplemente envíanos un breve correo electrónico a [email protected] con el asunto „Eliminación de cuenta“. Lo eliminaremos lo antes posible – tal como lo exige el RGPD. Recibirás una confirmación de nuestra parte.
¿Cómo puedo guardar mi carrito para continuar comprando más tarde?
Si estás registrado, la tienda guarda tu carrito automáticamente. Puedes iniciar sesión más tarde en otro dispositivo y los artículos seguirán ahí. Si compras sin iniciar sesión, el carrito solo permanece guardado en el navegador durante un tiempo.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso (devolución de dinero)?
Después de que tu devolución haya llegado a nosotros y haya sido revisada, tarda entre 7 y 14 días laborables. El dinero se envía automáticamente a tu método de pago original (por ejemplo, PayPal o tarjeta de crédito). Recibirás un correo electrónico nuestro en cuanto se realice el reembolso.