Welke soorten garens en merken vind ik bij WollMia?
Bij Woollmia vind je garens waar je echt met plezier mee werkt. Wij hebben YarnArt en Himalaya – twee merken die hun sporen onder brei- en haakfans al lang verdiend hebben. Van het zachte YarnArt Jeans voor amigurumi's tot het heerlijk knusse Himalaya Dolphin Baby voor dekens. En als je op zoek bent naar iets specifieks, helpt onze filter op materiaal, looplengte of naalddikte je snel verder.
Wat zijn de verzendkosten en hoe lang duurt de levering?
De verzending binnen Duitsland begint vanaf 5,99 €. Vanaf 75 € bestelwaarde bezorgen we gratis bij je thuis – verzekerd met DHL. Naar andere Europese landen verzenden we gratis vanaf 120 €, anders tussen 5,99 € en 14,99 €, afhankelijk van het land van bestemming.
Je pakket is er meestal 1–3 werkdagen na ontvangst van de betaling. De exacte kosten en levertijden zie je heel duidelijk in de winkelwagen en bij het afrekenen.
Hoe werkt het retourneren als ik de kleur/textuur niet leuk vind?
Geen probleem! Als de kleur, textuur of het gevoel je toch niet helemaal bevalt, heb je 14 dagen de tijd – vanaf de dag dat je pakket bij je aankomt.
Belangrijk: Het artikel moet ongebruikt zijn, nog in de originele verpakking zitten en alle labels moeten er nog aan zitten.
Nog een kleine opmerking: kleuren kunnen er op elk scherm iets anders uitzien. Het origineel kan daardoor minimaal afwijken.
Alle details over het retourproces vind je in onze Algemene Voorwaarden.
Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?
We hebben niet alles, maar wel het belangrijkste:
PayPal (met kopersbescherming)
Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
Klarna (Directe overschrijving, automatische incasso)
Apple Pay & Google Pay
Amazon Pay
iDEAL (voor klanten uit Nederland)
Bankoverschrijving (vooruitbetalen)
Alle betalingen zijn versleuteld. Bij het afrekenen zie je welke opties er op dat moment zijn.
Worden de voorraden van YarnArt- en Himalaya-garens voortdurend bijgewerkt?
Ja, dat heeft voor ons de hoogste prioriteit. Onze voorraad wordt constant met de winkel gesynchroniseerd – in realtime. Dat betekent: wat je online ziet, is er ook echt.
Onze bestsellers bestellen we tijdig bij om tekorten te voorkomen. Mocht er heel zelden toch een systeemfout optreden, dan nemen we binnen 24 uur contact met je op en vinden we samen een oplossing – ofwel een alternatief, ofwel een volledige terugbetaling.
Hoe vind ik de juiste naaldmaat voor een bepaald garen?
Kijk eerst op het wikkel – daar staat het op. In de shop, onder het product, vind je het ook terug. Maar de juiste naalddikte hangt ook van jou af (of je strak of juist wat losser werkt). Maak daarom van tevoren altijd even een proeflapje. Klinkt misschien ouderwets, maar het helpt echt.
Hoe verzorg ik de verschillende vezelsoorten (bijv. merinowol, acryl) op de juiste manier?
Kijk eerst op het label – daar staat de beste aanwijzing. Merinowol was koud of handwarm, bij voorkeur in het wolprogramma. Acryl en mengsels verdragen vaak 30°C in de machine. Belangrijk: geen hoge temperaturen, geen droger – anders krimpt het.
Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?
Alleen zolang we hem nog niet hebben verwerkt. Wij verzenden erg snel. Stuur ons binnen het eerste uur na de bestelling een e-mail. Als de waar al is verpakt of aan DHL is overgedragen, is alleen een normale retourzending mogelijk.
Hoe kan ik mijn klantenaccount bij WollMia verwijderen?
Stuur ons gewoon een korte e-mail naar [email protected] met het onderwerp „Accountverwijdering“. Wij verwijderen het zo snel mogelijk – zoals de AVG vereist. Je ontvangt een bevestiging van ons.
Hoe kan ik mijn winkelwagen opslaan om later verder te winkelen?
Als je bent ingelogd, slaat de winkel je winkelwagen automatisch op. Je kunt later op een ander apparaat inloggen en de artikelen zijn er dan nog. Als je niet ingelogd koopt, blijft de winkelwagen slechts een tijdje in de browser opgeslagen.
Wanneer en hoe ontvang ik mijn terugbetaling (geld terug)?
Nadat je retourzending bij ons is aangekomen en gecontroleerd, duurt het 7–14 werkdagen. Het geld gaat automatisch terug naar je oorspronkelijke betaalmethode (bijv. PayPal of creditcard). Je ontvangt van ons een e‑mail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.